Sistemi Cloud Call Center ju ndihmon të çoni operacionin tuaj të telekomunikacionit në një nivel krejtësisht të ri. Pavarësisht nëse call center juaj merret me fitimin e klientëve të rinj përmes thirrjeve të ftohta, caktimin e takimeve dhe prezantimeve, anketimin, studimin e tregut, kontaktimin e debitorëve, mbështetjen e blerësve ekzistues ose një kombinim të gjitha të përmendurave – sistemi ynë do t'ju ndihmojë t'i kryeni këto detyra shpejt, të organizuar dhe në mënyrë efikase. Kjo ka si pasojë punën më produktive të operatorëve tuaj, më shumë punë të kryer në një njësi më të vogël kohe dhe një numër dukshëm më të madh klientësh të kënaqur.
Duke përdorur sistemin tonë cloud call center, në çdo moment do të keni një pasqyrim të hollësishëm të punës së call center tuaj. Dhe, përveç kësaj, gjithmonë mund të krijohen raporte të personalizuara ku ju vendosni vetë për çdo element të raportimit.
Kujtuesi u lejon agjentëve të mbajnë evidencë për klientët e tyre, të caktojnë një telefonatë të përsëritur dhe të shënojnë të gjitha informacionet e rëndësishme të lidhura me klientin, të cilat mund të ndihmojnë në punën e mëtejshme dhe komunikimin me kolegët nga Cloud Call Center.
Telefonata automatike përveç rritjes së konsiderueshme të numrit të thirrjeve të kryera, u lejon agjentëve tuaj të mos mendojnë për kërkimin dhe rrotullimin e numrave, por të fokusohen në atë që është më e rëndësishme, dhe kjo është puna e drejtpërdrejtë me palët.
Duke përdorur sistemin tonë cloud call center, në çdo moment do të keni një pasqyrim të hollësishëm të punës së call center tuaj. Dhe përveç kësaj, gjithmonë mund të krijohen raporte custom ku ju vendosni vetë për çdo element të raportit.
Linjat tona janë gjithmonë të hapura për klientët tanë. Çdo problem në punë zgjidhet në kohën më të shkurtër të mundshme. Mbi të gjitha, dëshmitë e shumta që na kanë dërguar klientët tanë theksojnë pikërisht këtë segment të kompanisë sonë.
Falë masave të shumta të sigurisë, mundësia e aksesit në sistem nga palë të treta është reduktuar në minimum. Përveç autorizimit standard që zhvillohet në futjen e emrit të përdoruesit dhe fjalëkalimit për t'u përdorur, sistemi është mbrojtur shtesë me mundësinë që aksesi të ndalohet edhe përmes adresave IP, adresave MAC, nënshkrimit të stacioneve të punës dhe të ngjashme. Gjithashtu, në rast nevoje që më shumë vende të funksionojnë brenda të njëjtit call center, përdoret VPN.
Çdo telefonatë e kryer mbetet e shënuar në bazën e të dhënave, kështu që në çdo moment mund të aksesohet lehtësisht. Një telefonatë specifike mund të gjendet shpejt duke përdorur filtra, domethënë kërkim sipas parametrave të ndryshëm si emri dhe mbiemri i palës, numri i telefonit, vendi, koha e telefonatës dhe të ngjashme. Si tek kujtuesi, çdo agjent mund të shikojë vetëm telefonatat e tij të kryera, ndërsa mbikëqyrësi mund të shikojë dhe dëgjojë telefonatat e të gjithë agjentëve.
Falë funksioneve të shumta të integruara, ndjekja dhe kontrolli i punës së call center nga mbikëqyrësi kurrë nuk kanë qenë më të thjeshta. Mbikëqyrësit tuaj do të jenë në gjendje të ndjekin në kohë reale ekranët e operatorëve, të përfshihen në bisedë, të ndjekin statistikat e çdo agjenti individual ose grupi, të transferojnë agjentë nga fushata në fushatë, të rregullojnë parametrat e thirrjeve, të aksesojnë lehtësisht bisedat e regjistruara dhe shumë më tepër…
Falë arkitekturës së veçantë API/plugin, zgjidhja jonë është e hapur për krijimin e moduleve të ndryshëm custom, qoftë nga ekipi ynë ose ekipi juaj programues. Disa nga shembujt e moduleve që kemi krijuar për klientët tanë janë puna me magazinën, llogaritja e pagave, raportimi automatik (raportet dhe statistikat arrijnë automatikisht në emailin e zgjedhur në një interval kohor të caktuar) dhe shumë të tjera.
Konfiguroni lehtësisht dhe filloni punën
Integrojini Cloud Call Center me një nga aplikacionet CRM
Trajnimi i shkurtër i operatorëve është çelës për punën e mirë të Call Center
Matni suksesin përmes mjeteve që vijnë me sistemin tonë
Përmirësoni biznesin sipas rezultateve që keni
Përveç funksionaliteteve që kemi përmendur tashmë, Cloud Call Center ka edhe avantazhe të tjera.
Kjo mundësi e avancuar ju lejon ridrejtim inteligjent të thirrjeve hyrëse në lidhje me performancën aktuale të Call Center, vendndodhjen e thirrësit ose informacionet për thirrësin të tërhequra nga aplikacioni CRM.
Ndiqni aktivitetet e agjentëve dhe përdoruesve, ndiqni performancën e qendrës tuaj nga çdo vendndodhje në kohë reale.
Telefononi automatikisht klientë të mundshëm me ndihmën e algoritmeve të avancuara për të zvogëluar kohën që agjentët tuaj kanë nevojë për të telefonuar. Telefonata automatike përveç rritjes së konsiderueshme të numrit të thirrjeve të kryera, u lejon agjentëve tuaj të mos mendojnë për kërkimin dhe telefonimin e numrave, por të fokusohen në atë që është më e rëndësishme, dhe kjo është puna e drejtpërdrejtë me palët.
Shënim: Me të tre planet është e mundur të paguani shtesë 10 kanale me çmim 20€ ose 10GB hapësirë shtesë me çmim 30€.
* Licencat për cloud call center nuk përfshijnë kostot e abonimit për Cloud PBX.
Na telefononi në +381 11 7856165 ose plotësoni formularin më poshtë dhe do të jetë kënaqësi për ne t'ju prezantojmë Cloud Call Center!
