Sistem Cloud Call Center vam pomaga dvigniti telekomunikacijsko operativo na povsem novo raven. Ne glede na to, ali se vaš klicni center ukvarja z pridobivanjem novih strank preko hladnih klicev, dogovarjanjem sestankov in predstavitev, anketiranjem, raziskovanjem trga, kontaktiranjem dolžnikov, podporo obstoječim kupcem ali kombinacijo vsega naštetega – naš sistem vam bo pomagal opraviti te naloge hitro, organizirano in učinkovito. To ima za posledico produktivnejše delo vaših operaterjev, več opravljenega dela v manjši časovni enoti in bistveno večje število zadovoljnih strank.
Z uporabo našega sistema za cloud klicni center boste imeli kadarkoli podroben vpogled v delo vašega klicnega centra. Poleg tega pa se lahko vedno izdelajo tudi prilagojena poročila, kjer sami odločate o vsakem elementu poročanja.
Opomnik agentom omogoča, da vodijo evidenco o svojih strankah, dogovorijo ponovni klic in zabeležijo vse pomembne informacije, povezane s stranko, ki lahko pomagajo pri nadaljnjem delu in komunikaciji s kolegi iz Cloud Call Centra.
Samodejno klicanje poleg bistvenega povečanja števila opravljenih klicev omogoča vašim agentom, da ne razmišljajo o iskanju in klicanju številk, temveč se osredotočijo na tisto, kar je najpomembnejše, to je neposredno delo s strankami.
Z uporabo našega sistema za cloud klicni center boste imeli kadarkoli podroben vpogled v delo vašega klicnega centra. Poleg tega pa se lahko vedno izdelajo tudi poročila po meri, kjer sami odločate o vsakem elementu poročila.
Naše linije so vedno odprte za naše stranke. Vsaka težava v delu se reši v najkrajšem mogočem času. Pričevanja, ki so nam jih poslali naše stranke, poudarjajo prav ta segment našega podjetja.
Zahvaljujoč številnim varnostnim ukrepom je možnost dostopa do sistema s strani tretjih oseb zmanjšana na minimum. Poleg standardne avtorizacije, ki se zmanjša na vnos uporabniškega imena in gesla za uporabo, je sistem dodatno zaščiten z možnostjo, da se dostop prepove tudi preko IP naslovov, MAC naslovov, podpisom delovnih postaj in podobno. Tudi v primeru potrebe, da več lokacij deluje znotraj istega klicnega centra, se uporablja VPN.
Vsak opravljeni klic ostane zabeležen v bazi, tako da mu je kadarkoli mogoče enostavno dostopati. Konkretni klic je mogoče hitro najti z uporabo filtrov, torej iskanjem po različnih parametrih, kot so ime in priimek stranke, telefonska številka, kraj, čas klica in podobno. Kot pri opomnikih lahko vsak agent vidi samo svoje opravljene klice, nadzornik pa lahko vidi in prisluhne klicem vseh agentov.
Zahvaljujoč številnim vgrajenim funkcijam je spremljanje in nadzor dela klicnega centra s strani nadzornika nikoli bilo enostavnejše. Vaši nadzorniki bodo lahko v realnem času spremljali zaslone operaterjev, vključili se v pogovor, spremljali statistiko posameznega agenta ali skupine, premikali agente iz kampanje v kampanjo, nastavljali parametre klicev, enostavno dostopali do posnetih pogovorov in še veliko več…
Zahvaljujoč posebni API/plugin arhitekturi je naša rešitev odprta za izdelavo različnih modulov po meri, bodisi s strani naše ali vaše programske ekipe. Nekateri primeri modulov, ki smo jih izdelali za naše stranke, so delo s skladiščem, obračun plač, samodejno poročanje (poročila in statistike samodejno prispejo na izbrani e-poštni naslov v določenem časovnem intervalu) in mnogi drugi.
Enostavno nastavite in začnite z delom
Integrirajte Cloud Call Center z eno od CRM aplikacij
Kratek trening operaterjev je ključen za dobro delo Klicnega Centra
Merite uspešnost preko orodij, ki pridejo z našim sistemom
Izboljšajte poslovanje glede na rezultate, ki jih imate
Poleg funkcionalnosti, ki smo jih že navedli, ima Cloud Call Center še več prednosti.
Ta napredna možnost vam omogoča inteligentno preusmerjanje dohodnih klicev glede na trenutne rezultate Klicnega Centra, lokacijo kličočega ali informacije o kličočem, pridobljene iz CRM aplikacije.
Spremljajte dejavnosti agentov in uporabnikov, spremljajte rezultate vaše centrale s katere koli lokacije v realnem času.
Samodejno kličite potencialne kupce s pomočjo naprednih algoritmov, da zmanjšate čas, ki ga vaši agenti potrebujejo za klicanje. Samodejno klicanje poleg bistvenega povečanja števila opravljenih klicev omogoča vašim agentom, da ne razmišljajo o iskanju in klicanju številk, temveč se osredotočijo na tisto, kar je najpomembnejše, to je neposredno delo s strankami.
Opomba: Pri vseh treh paketih je mogoče doplačati dodatnih 10 kanalov po ceni 20€ ali dodatnih 10GB prostora po ceni 30€.
* Licence za cloud klicni center ne vključujejo stroškov naročnine na Cloud PBX.
Pokličite nas na +381 11 7856165 ali izpolnite obrazec spodaj in z veseljem vam bomo predstavili Cloud Call Center!
