Systém Cloud Call Center vám pomôže pozdvihnúť vaše telekomunikačné operácie na úplne novú úroveň. Bez ohľadu na to, či sa vaše call centrum zaoberá akvizíciou nových klientov prostredníctvom studených hovorov, plánovania stretnutí a prezentácií, prieskumov, prieskumov trhu, kontaktovania dlžníkov, podpory existujúcich zákazníkov alebo kombináciou všetkého vyššie uvedeného – náš systém vám pomôže tieto úlohy vykonávať rýchlo, organizovane a efektívne. Výsledkom je produktívnejšia práca vašich operátorov, viac práce vykonanej za menšiu jednotku času a výrazne vyšší počet spokojných klientov.
Pomocou nášho cloudového systému call centra budete mať neustále detailný prehľad o práci vášho call centra. A okrem toho môžete vždy vytvárať prispôsobené prehľady, v ktorých sami rozhodujete o každom prvku prehľadu.
Pripomenutie umožňuje agentom viesť záznamy o svojich klientoch, naplánovať opakovaný hovor a zaznamenať všetky dôležité informácie týkajúce sa klienta, čo môže pomôcť pri ďalšej práci a komunikácii s kolegami z Cloud Call Centra.
Automatické volanie okrem výrazného zvýšenia počtu uskutočnených hovorov umožňuje vašim agentom nemyslieť na vyhľadávanie a vytáčanie čísel, ale sústrediť sa na to najdôležitejšie, a to je priama práca so zákazníkmi.
Používaním nášho cloudového systému call centra budete mať vždy podrobný prehľad o práci vášho call centra. Okrem toho môžete vždy vytvárať vlastné prehľady, v ktorých sa sami rozhodnete pre každý prvok prehľadu.
Naše linky sú pre našich klientov vždy otvorené. Každý problém v práci je vyriešený v čo najkratšom čase. Koniec koncov, početné referencie, ktoré nám poslali naši klienti, zdôrazňujú tento segment našej spoločnosti.
Vďaka početným bezpečnostným opatreniam je možnosť prístupu tretích strán do systému obmedzená na minimum. Okrem štandardnej autorizácie, ktorá je zredukovaná na zadanie používateľského mena a hesla pre jeho používanie, je systém navyše chránený možnosťou zakázať prístup cez IP adresy, MAC adresy, podpisy pracovných staníc a pod. V prípade potreby fungovania viacerých miest v rámci toho istého call centra sa používa VPN.
Každý uskutočnený hovor zostáva zaznamenaný v databáze, takže k nemu možno kedykoľvek ľahko pristupovať. Konkrétny hovor je možné rýchlo nájsť pomocou filtra, teda vyhľadávaním podľa rôznych parametrov, ako je meno a priezvisko účastníka, telefónne číslo, miesto, čas hovoru a pod. Podobne ako pri pripomienkach, každý agent vidí iba svoje hovory, zatiaľ čo supervízor môže vidieť a počúvať hovory všetkých agentov.
Vďaka mnohým vstavaným funkciám nebolo monitorovanie a riadenie operácií call centra zo strany supervízorov nikdy jednoduchšie. Vaši nadriadení budú môcť sledovať obrazovky operátorov v reálnom čase, zapojiť sa do konverzácie, sledovať štatistiky každého jednotlivého agenta alebo skupiny, prepínať agentov z kampane na kampaň, upravovať parametre hovorov, jednoducho pristupovať k zaznamenaným rozhovorom a oveľa viac...
Vďaka špeciálnej architektúre API/pluginov je naše riešenie otvorené pre vytváranie rôznych modulov na mieru či už našim alebo vašim programátorským tímom. Príkladmi modulov, ktoré sme pre našich klientov vyvinuli, sú práca so skladom, mzdová agenda, automatický reporting (prehľady a štatistiky sú automaticky odosielané na zvolený email v danom časovom intervale) a mnohé ďalšie.
Jednoducho nastavte a začnite pracovať
Integrujte Cloud Call Center s jednou z CRM aplikácií
Krátke zaškolenie operátorov je kľúčové pre dobré fungovanie call centra
Merajte úspech pomocou nástrojov, ktoré sú súčasťou nášho systému
Zlepšite svoje podnikanie podľa výsledkov, ktoré máte
Okrem funkcionality, ktorú sme už spomenuli, má Cloud Call Center ďalšie výhody.
Táto pokročilá funkcia vám umožňuje inteligentne smerovať prichádzajúce hovory na základe aktuálneho výkonu call centra, polohy volajúceho alebo informácií o volajúcom získaných z aplikácie CRM.
Sledujte aktivity agentov a používateľov, sledujte výkon vašej ústredne z akéhokoľvek miesta v reálnom čase.
Automaticky volajte potenciálnym zákazníkom pomocou pokročilých algoritmov, aby ste skrátili čas potrebný na telefonovanie vašim agentom. Automatické volanie okrem výrazného zvýšenia počtu uskutočnených hovorov umožňuje vašim agentom nemyslieť na vyhľadávanie a volanie na čísla, ale sústrediť sa na to najdôležitejšie, a to je priama práca so zákazníkmi.
Poznámka: Pri všetkých troch programoch je možné priplatiť si ďalších 10 kanálov v cene 20 € alebo ďalších 10 GB priestoru v cene 30 €.
* Licencie cloudového call centra nezahŕňajú náklady na predplatné služby Cloud PBX.
Zavolajte nám na číslo +381 11 7856165 alebo vyplňte formulár nižšie a bude nám potešením predstaviť vám Cloud Call Center!
