Sistemul Cloud Call Center vă ajută să vă ridicați operațiunile de telecomunicații la un nivel complet nou. Indiferent dacă call center-ul dvs. se ocupă de achiziția de clienți noi prin apeluri reci, programarea de întâlniri și prezentări, sondaje, cercetare de piață, contactarea debitorilor, asistență pentru clienții existenți sau o combinație a tuturor acestora – sistemul nostru vă va ajuta să îndepliniți aceste sarcini rapid, organizat și eficient. Rezultatul este o muncă mai productivă a operatorilor dvs., mai multă muncă efectuată într-o unitate de timp mai mică și un număr semnificativ mai mare de clienți mulțumiți.
Utilizând sistemul nostru de call center cloud, veți avea în orice moment o imagine detaliată asupra funcționării call center-ului dvs. În plus, pot fi întotdeauna generate rapoarte personalizate în care dvs. decideți despre fiecare element de raportare.
Memento-ul permite agenților să țină evidența clienților lor, să programeze un apel de urmărire și să înregistreze toate informațiile importante legate de client, care pot ajuta la munca ulterioară și la comunicarea cu colegii din Cloud Call Center.
Apelarea automată, pe lângă creșterea semnificativă a numărului de apeluri efectuate, le permite agenților dvs. să nu se mai gândească la căutarea și formarea numerelor, ci să se concentreze pe ceea ce este cel mai important, și anume munca directă cu clienții.
Utilizând sistemul nostru de call center cloud, veți avea în orice moment o imagine detaliată asupra funcționării call center-ului dvs. În plus, pot fi întotdeauna generate rapoarte personalizate în care dvs. decideți despre fiecare element al raportului.
Liniile noastre sunt întotdeauna deschise pentru clienții noștri. Fiecare problemă de funcționare este rezolvată în cel mai scurt timp posibil. De altfel, numeroasele mărturii primite de la clienții noștri evidențiază tocmai acest segment al companiei noastre.
Datorită numeroaselor măsuri de securitate, posibilitatea de accesare a sistemului de către terți este redusă la minimum. Pe lângă autorizarea standard care se reduce la introducerea numelui de utilizator și a parolei pentru utilizare, sistemul este protejat suplimentar prin posibilitatea de a interzice accesul și prin adrese IP, adrese MAC, semnătura stațiilor de lucru și altele. De asemenea, în cazul în care mai multe locații trebuie să funcționeze în cadrul aceluiași call center, se utilizează VPN.
Fiecare apel efectuat rămâne înregistrat în bază, astfel încât poate fi accesat cu ușurință în orice moment. Un anumit apel poate fi găsit rapid folosind filtre, adică căutând după diferiți parametri precum numele și prenumele persoanei, numărul de telefon, locația, ora apelului etc. La fel ca în cazul memento-ului, fiecare agent poate vedea doar propriile apeluri efectuate, în timp ce supervizorul poate vedea și asculta apelurile tuturor agenților.
Datorită numeroaselor funcții integrate, urmărirea și controlul muncii call center-ului de către supervizori nu au fost niciodată mai simple. Supervizorii dvs. vor putea urmări în timp real ecranele operatorilor, să intervină în conversație, să urmărească statistica fiecărui agent sau grup, să mute agenții din campanie în campanie, să seteze parametrii apelurilor, să acceseze cu ușurință conversațiile înregistrate și multe altele…
Datorită arhitecturii speciale API/plugin, soluția noastră este deschisă pentru crearea diferitelor module personalizate, fie de către echipa noastră de programatori, fie de către echipa dvs. Unii dintre exemplele de module pe care le-am dezvoltat pentru clienții noștri sunt: lucrul cu depozitul, calculul salariilor, raportarea automată (rapoartele și statisticile ajung automat la adresa de e-mail selectată la intervalul de timp stabilit) și multe altele.
Configurați cu ușurință și începeți să lucrați
Integrați Cloud Call Center cu una dintre aplicațiile CRM
O scurtă instruire a operatorilor este cheia unei bune funcționări a Call Center-ului
Măsurați succesul cu ajutorul instrumentelor care vin cu sistemul nostru
Îmbunătățiți activitatea de afaceri în funcție de rezultatele obținute
Pe lângă funcționalitățile deja menționate, Cloud Call Center mai are și alte avantaje.
Această capacitate avansată vă permite redirecționarea inteligentă a apelurilor primite în funcție de performanțele actuale ale Call Center-ului, locația apelantului sau informațiile despre apelant extrase din aplicația CRM.
Urmăriți activitățile agenților și utilizatorilor, urmăriți performanța centralei dvs. de pe orice locație în timp real.
Apelați automat clienții potențiali cu ajutorul algoritmilor avansați pentru a reduce timpul necesar agenților dvs. pentru apelare. Apelarea automată, pe lângă creșterea semnificativă a numărului de apeluri efectuate, le permite agenților dvs. să nu se mai gândească la căutarea și formarea numerelor, ci să se concentreze pe ceea ce este cel mai important, și anume munca directă cu clienții.
Notă: Cu toate cele trei planuri este posibil să suplimentați cu încă 10 canale la prețul de 20€ sau cu încă 10GB spațiu la prețul de 30€.
* Licențele pentru call center cloud nu includ costurile abonamentului la Cloud PBX.
Sunați-ne la +381 11 7856165 sau completați formularul de mai jos și vom avea plăcerea să vă prezentăm Cloud Call Center!
