System Cloud Call Center pomaga podnieść Twoją operację telekomunikacyjną na zupełnie nowy poziom. Niezależnie od tego, czy Twoje call center zajmuje się pozyskiwaniem nowych klientów przez zimne rozmowy, umawianiem spotkań i prezentacji, ankietowaniem, badaniem rynku, kontaktowaniem się z dłużnikami, wsparciem obecnych klientów czy kombinacją wszystkiego wymienionego — nasz system pomoże Ci wykonywać te zadania szybko, zorganizowanie i efektywnie. To skutkuje bardziej produktywną pracą Twoich operatorów, większą ilością wykonanej pracy w krótszym czasie i znacznie większą liczbą zadowolonych klientów.
Korzystając z naszego systemu call center w chmurze, w każdej chwili będziesz miał szczegółowy wgląd w pracę swojego call center. A ponadto, zawsze można tworzyć dostosowane raporty, gdzie o każdym elemencie raportowania decydujesz sam.
Przypomnienie umożliwia agentom prowadzenie ewidencji swoich klientów, umawianie ponownych połączeń i zapisywanie wszystkich istotnych informacji związanych z klientem, które mogą pomóc w dalszej pracy i komunikacji z kolegami z Cloud Call Center.
Automatyczne dzwonienie oprócz znaczącego zwiększenia liczby wykonanych połączeń, umożliwia Twoim agentom nie myślenie o szukaniu i wybieraniu numerów, ale skupienie się na tym, co najważniejsze, czyli bezpośredniej pracy z klientami.
Korzystając z naszego systemu call center w chmurze, w każdej chwili będziesz miał szczegółowy wgląd w pracę swojego call center. A ponadto, zawsze można tworzyć raporty niestandardowe, gdzie o każdym elemencie raportu decydujesz sam.
Nasze linie są zawsze otwarte dla naszych klientów. Każdy problem w pracy jest rozwiązywany w najkrótszym możliwym czasie. W końcu liczne świadectwa, które przesłali nam nasi klienci, wyróżniają właśnie ten segment naszej firmy.
Dzięki licznym środkom bezpieczeństwa, możliwość dostępu do systemu przez osoby trzecie jest zredukowana do minimum. Oprócz standardowej autoryzacji, która sprowadza się do wprowadzenia nazwy użytkownika i hasła w celu korzystania z niego, system jest dodatkowo chroniony możliwością zablokowania dostępu również przez adresy IP, adresy MAC, podpis stacji roboczych i podobne. Ponadto, w przypadku potrzeby funkcjonowania wielu lokalizacji w ramach tego samego call center, używany jest VPN.
Każde wykonane połączenie pozostaje zarejestrowane w bazie, więc w każdej chwili można uzyskać do niego łatwy dostęp. Konkretne połączenie można szybko znaleźć za pomocą filtrów, czyli wyszukiwania według różnych parametrów takich jak imię i nazwisko strony, numer telefonu, miejsce, czas połączenia i podobne. Podobnie jak w przypadku przypomnień, każdy agent może widzieć tylko swoje wykonane połączenia, podczas gdy supervisor może widzieć i odsłuchiwać połączenia wszystkich agentów.
Dzięki licznym wbudowanym funkcjom, monitorowanie i kontrola pracy call center przez supervisora nigdy nie były prostsze. Twoi supervisiorzy będą mogli w czasie rzeczywistym śledzić ekrany operatorów, dołączać się do rozmowy, śledzić statystyki każdego pojedynczego agenta lub grupy, przenosić agentów z kampanii do kampanii, dostosowywać parametry połączeń, łatwo uzyskiwać dostęp do nagranych rozmów i wiele więcej…
Dzięki szczególnej architekturze API/wtyczek, nasze rozwiązanie jest otwarte na tworzenie różnych niestandardowych modułów zarówno przez nasz, jak i Twój zespół programistyczny. Niektóre z przykładów modułów, które tworzyliśmy dla naszych klientów, to praca z magazynem, naliczanie wynagrodzeń, automatyczne raportowanie (raporty i statystyki automatycznie trafiają na wybrany e-mail w określonym interwale czasowym) i wiele innych.
Łatwo skonfiguruj i zacznij pracę
Zintegruj Cloud Call Center z jedną z aplikacji CRM
Krótkie szkolenie operatorów jest kluczowe w dobrej pracy Call Center
Mierz sukces za pomocą narzędzi dostarczanych z naszym systemem
Usprawnij działalność zgodnie z uzyskanymi wynikami
Oprócz funkcjonalności, które już wymieniliśmy, Cloud Call Center ma jeszcze więcej zalet.
Ta zaawansowana funkcja umożliwia inteligentne przekierowywanie połączeń przychodzących w zależności od bieżącej wydajności Call Center, lokalizacji dzwoniącego lub informacji o dzwoniącym pobranych z aplikacji CRM.
Śledź aktywności agentów i użytkowników, monitoruj wydajność swojej centrali z dowolnej lokalizacji w czasie rzeczywistym.
Automatycznie dzwon do potencjalnych klientów za pomocą zaawansowanych algorytmów, aby zmniejszyć czas potrzebny Twoim agentom na dzwonienie. Automatyczne dzwonienie oprócz znaczącego zwiększenia liczby wykonanych połączeń, umożliwia Twoim agentom nie myślenie o szukaniu i wybieraniu numerów, ale skupienie się na tym, co najważniejsze, czyli bezpośredniej pracy z klientami.
Napomena: Wraz ze wszystkimi trzema planami można dopłacić za dodatkowych 10 kanałów w cenie 20€ lub dodatkowych 10GB przestrzeni w cenie 30€.
* Licencje na call center w chmurze nie obejmują kosztów subskrypcji na Cloud PBX.
Zadzwoń do nas pod numer +381 11 7856165 lub wypełnij formularz poniżej, a z przyjemnością przedstawimy Ci Cloud Call Center!
