Cloud Call Center систем Ви помага да ја подигнете вашата телекомуникациона оператива на сосема ново ниво. Без разлика дали вашиот call center се занимава со аквизиција на нови клиенти преку ладни повици, закажување состаноци и презентации, анкетирање, истражување на пазарот, контактирање должници, поддршка на постојни купувачи или комбинација на сето наведено – нашиот систем ќе Ви помогне да ги извршите тие задачи брзо, организирано и ефикасно. Тоа како последица има попродуктивна работа на вашите оператори, повеќе извршена работа во помала единица време и значително поголем број задоволни клиенти.
Со користење на нашиот cloud call center систем, во секој момент ќе имате детален увид во работата на вашиот call center. А, покрај тоа, секогаш можат да се изработат и прилагодени извештаи каде за секој елемент на известувањето одлучувате сами.
Потсетникот им овозможува на агентите да водат евиденција за своите клиенти, да закажат повторен повик и да забележат сите важни информации поврзани со клиентот, кои можат да помогнат во понатамошната работа и комуникација со колегите од Cloud Call Center.
Автоматското јавување покрај значајното зголемување на бројот на извршени повици, им овозможува на вашите агенти да не размислуваат за барање и вртење броеви, туку да се фокусираат на она што е најважно, а тоа е директна работа со странките.
Со користење на нашиот cloud call center систем, во секој момент ќе имате детален увид во работата на вашиот call center. А покрај тоа, секогаш можат да се изработат и custom извештаи каде за секој елемент на извештајот одлучувате сами.
Нашите линии се секогаш отворени за нашите клиенти. Секој проблем во работата се решава во најкраток можен рок. Сепак, бројните сведоштва што ни ги испратија нашите клиенти го истакнуваат токму овој сегмент на нашата компанија.
Благодарение на бројните безбедносни мерки, можноста за пристап до системот од страна на трети лица е сведена на минимум. Покрај стандардната авторизација која се сведува на внесување корисничко име и лозинка за да се користи, системот е дополнително заштитен со можноста пристапот да се забрани и преку IP адреси, MAC адреси, потпис на работни станици и слично. Исто така, во случај на потреба повеќе локации да функционираат во рамките на истиот call center, се користи VPN.
Секој извршен повик останува забележан во базата, така што во секој момент може едноставно да му се пристапи. Конкретен повик може брзо да се најде со користење на филтри, односно пребарување по различни параметри како што се име и презиме на странката, телефонски број, место, време на повикот и слично. Како и кај потсетникот, секој агент може да ги види само своите извршени повици, додека супервизорот може да ги види и преслуша повиците на сите агенти.
Благодарение на бројните вградени функции, следењето и контролата на работата на call center од страна на супервизорот никогаш не биле поедноставни. Вашите супервизори ќе бидат во можност да во реално време ги следат екраните на операторите, да се вклучат во разговор, да ја следат статистиката на секој поединечен агент или група, да префрлаат агенти од кампања во кампања, да ги поставуваат параметрите на повиците, едноставно да пристапат до снимените разговори и уште многу повеќе…
Благодарение на посебната API/plugin архитектура, нашето решение е отворено за изработка на различни custom модули било од страна на нашиот или вашиот програмерски тим. Некои од примерите на модули што сме ги изработувале за нашите клиенти се работа со магацин, пресметка на плати, автоматско известување (извештаи и статистики автоматски стигнуваат на избраниот мејл во зададен временски интервал) и многу други.
Лесно поставете и започнете со работа
Интегрирајте го Cloud Call Center со некоја од CRM апликациите
Кратка обука на операторите е клучна за добра работа на Call Center
Мерете ја успешноста преку алатките кои доаѓаат со нашиот систем
Унапредете го работењето според резултатите кои ги имате
Покрај функционалностите кои веќе ги наведовме, Cloud Call Center има уште предности.
Оваа напредна можност ви овозможува интелигентно пренасочување на дојдовните повици во однос на тековните перформанси на Call Center, локацијата на повикувачот или информациите за повикувачот повлечени од CRM апликацијата.
Следете ги активностите на агентите и корисниците, следете ги перформансите на вашата централа од која било локација во реално време.
Автоматски јавувајте им на потенцијалните купувачи со помош на напредни алгоритми за да го намалите времето што им е потребно на вашите агенти за јавување. Автоматското јавување покрај значајното зголемување на бројот на извршени повици, им овозможува на вашите агенти да не размислуваат за барање и јавување броеви, туку да се фокусираат на она што е најважно, а тоа е директна работа со странките.
Напомена: Со сите три плана е можно да се доплати дополнителни 10 канали по цена од 20€ или дополнителни 10GB простор по цена од 30€.
* Лиценците за cloud call center не ги вклучуваат трошоците за претплата на Cloud PBX.
Јавете ни се на +381 11 7856165 или пополнете ја формата подолу и ќе ни биде задоволство да ви го претставиме Cloud Call Center!
