Cloud Call Center sistem Vam pomaže da Vašu telekomunikacionu operativu podignete na jedan potpuno novi nivo. Bez obzira da li se Vaš call centar bavi akvizicijom novih klijenata putem hladnih poziva, zakazivanjem sastanaka i prezentacija, anketiranjem, istraživanjem tržišta, kontaktiranjem dužnika, podrškom postojećih kupaca ili kombinacijom svega navedenog – naš sistem će Vam pomoći da te zadatke obavite brzo, organizovano i efikasno. To za posljedicu ima produktivniji rad Vaših operatera, više obavljenog posla u manjoj jedinici vremena i značajno veći broj zadovoljnih klijenata.
Korišćenjem našeg cloud call centar sistema, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. A, pored toga, uvijek se mogu izraditi i prilagođeni izvještaji gdje o svakom elementu izvještavanja odlučujete sami.
Podsjetnik omogućava agentima da vode evidenciju o svojim klijentima, zakažu ponovni poziv i zabilježe sve bitne informacije vezane za klijenta, a koje mogu pomoći u daljem radu i komunikaciji sa kolegama iz Cloud Call Centra.
Automatsko pozivanje pored značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i okretanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najbitnije, a to je direktan rad sa strankama.
Korišćenjem našeg cloud call centar sistema, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. A pored toga, uvijek se mogu izraditi i custom izvještaji gdje o svakom elementu izvještaja odlučujete sami.
Naše linije su uvijek otvorene za naše klijente. Svaki problem u radu se rješava u najkraćem mogućem roku. Uostalom, brojna svjedočanstva koja su nam poslali naši klijenti ističu upravo ovaj segment naše kompanije.
Zahvaljujući brojnim sigurnosnim mjerama, mogućnost za pristup sistemu od strane trećih lica je svedena na minimum. Pored standardne autorizacije koja se svodi na unošenje korisničkog imena i lozinke da bi se koristio, sistem je dodatno zaštićen mogućnošću da se pristup zabrani i putem IP adresa, MAC adresa, potpisom radnih stanica i slično. Također, u slučaju potrebe da više lokacija funkcioniše u okviru istog call centra, koristi se VPN.
Svaki obavljeni poziv ostaje zabilježen u bazi, tako da im se u svakom trenutku može jednostavno pristupiti. Konkretan poziv se može brzo pronaći korišćenjem filtera, odnosno pretragom po različitim parametrima kao što su ime i prezime stranke, broj telefona, mjesto, vrijeme poziva i slično. Kao i kod podsjetnika, svaki agent može da vidi samo svoje obavljene pozive, dok supervizor može da vidi i presluša pozive svih agenata.
Zahvaljujući brojnim ugrađenim funkcijama, praćenje i kontrola rada call centra od strane supervizora nikada nisu bili jednostavniji. Vaši supervizori će biti u mogućnosti da u realnom vremenu prate ekrane operatera, uključe se u razgovor, prate statistiku svakog pojedinačnog agenta ili grupe, prebacuju agente iz kampanje u kampanju, podešavaju parametre poziva, jednostavno pristupe snimljenim razgovorima i još mnogo toga…
Zahvaljujući naročitoj API/plugin arhitekturi, naše rješenje je otvoreno za izradu različitih custom modula bilo od strane našeg ili vašeg programerskog tima. Neki od primjera modula koje smo izrađivali za naše klijente su rad sa magacinom, obračun plata, automatsko izvještavanje (izvještaji i statistike automatski stižu na odabrani mejl u zadatom vremenskom intervalu) i mnogi drugi.
Lako podesite i počnite sa radom
Integrišite Cloud Call Centar sa nekom od CRM aplikacija
Kratak trening operatera je ključan u dobrom radu Call Centra
Mjerite uspješnost preko alata koji dolaze sa našim sistemom
Unaprijedite poslovanje prema rezultatima koje imate
Pored funkcionalnosti koje smo već naveli, Cloud Call Centar ima još prednosti.
Ova napredna mogućnost vam omogućava inteligentno preusmjeravanje dolazećih poziva u odnosu na trenutne performanse Call Centra, lokaciju pozivaoca ili informacije o pozivaocu povučene iz CRM aplikacije.
Pratite aktivnosti agenata i korisnika, pratite performanse vaše centrale sa bilo koje lokacije u realnom vremenu.
Automatski pozivajte potencijalne kupce pomoću naprednih algoritama kako biste smanjili vrijeme koje je potrebno vašim agentima za pozivanje. Automatsko pozivanje pored značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i pozivanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najbitnije, a to je direktan rad sa strankama.
Napomena: Uz sva tri plana je moguće doplatiti dodatnih 10 kanala po cijeni od 20€ ili dodatnih 10GB prostora po cijeni od 30€.
* Licence za cloud call centar ne uključuju troškove pretplate na Cloud PBX.
Pozovite nas na +381 11 7856165 ili popunite formu ispod i biće nam zadovoljstvo da vam predstavimo Cloud Call Centar!
