A Cloud Call Center rendszer segít az Ön telekommunikációs működését teljesen új szintre emelni. Függetlenül attól, hogy az Ön call centerje új ügyfelek szerzésével foglalkozik hideghívásokon keresztül, találkozók és prezentációk szervezésével, felméréssel, piackutatással, adósokkal való kapcsolatfelvétellel, meglévő ügyfelek támogatásával vagy mindezek kombinációjával – rendszerünk segít ezeket a feladatokat gyorsan, szervezetten és hatékonyan elvégezni. Ennek eredményekeppen az Ön operátorai produktívabban dolgoznak, több munkát végeznek kevesebb idő alatt, és jelentősen több elégedett ügyfél lesz.
Rendszerünk használatával bármikor részletes betekintést nyerhet az Ön call centerjének működésébe. Ezen kívül mindig készíthetők egyedi jelentések, ahol minden jelentési elemet Ön határoz meg.
Az emlékeztető lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy nyilvántartsák ügyfeleiket, időpontot foglaljanak egy újabb hívásra, és rögzítsenek minden fontos, az ügyfélhez kapcsolódó információt, amely segíthet a további munkában és a Cloud Call Center kollégáival való kommunikációban.
Az automatikus hívás a jelentősen megnövelt hívásszám mellett lehetővé teszi az Ön ügynökei számára, hogy ne a számok keresésével és tárcsázásával foglalkozzanak, hanem arra összpontosítsanak, ami a legfontosabb – a közvetlen munka az ügyfelekkel.
Rendszerünk használatával bármikor részletes betekintést nyerhet az Ön call centerjének működésébe. Ezen kívül mindig készíthetők egyedi jelentések, ahol minden jelentési elemet Ön határoz meg.
Vonalaink mindig nyitva állnak ügyfeleink előtt. Minden működési problémát a lehető legrövidebb időn belül megoldunk. Egyébként a tőlünk kapott számos ügyfélvisszajelzés éppen ezt a vállalatunk szegmensét emeli ki.
Számos biztonsági intézkedésnek köszönhetően a harmadik felek általi rendszerhozzáférés lehetősége minimálisra csökkent. A szabványos hitelesítésen túl, amely a rendszer használatához felhasználónév és jelszó megadására korlátozódik, a rendszer további védelemmel rendelkezik az IP-címek, MAC-címek, munkaállomások aláírása stb. alapján történő hozzáférés tiltásának lehetőségével. Továbbá, ha több helyszínnek kell ugyanazon call centeren belül működnie, VPN-t használunk.
Minden teljesített hívás rögzítésre kerül az adatbázisban, így bármikor egyszerűen hozzáférhető. Egy konkrét hívás gyorsan megtalálható szűrők használatával, különböző paraméterek szerinti kereséssel, mint például az ügyfél neve, telefonszáma, helye, hívás ideje stb. Az emlékeztetőhöz hasonlóan minden ügynök csak a saját teljesített hívásait láthatja, míg a felügyelő láthatja és visszahallgathatja az összes ügynök hívásait.
Számos beépített funkciónak köszönhetően a call center munkavégzésének nyomon követése és ellenőrzése a felügyelők által soha nem volt egyszerűbb. Felügyelői képesek lesznek valós időben követni az operátorok képernyőit, bekapcsolódni a beszélgetésbe, követni minden egyes ügynök vagy csoport statisztikáját, áthelyezni ügynököket kampányról kampányra, beállítani a hívási paramétereket, egyszerűen hozzáférni a rögzített beszélgetésekhez és még sok minden máshoz…
Különleges API/bővítmény architektúránknak köszönhetően megoldásunk nyitott különböző egyedi modulok elkészítésére, akár a mi, akár az Ön fejlesztői csapata által. Néhány olyan modul példája, amelyeket ügyfeleink számára készítettünk: raktárkezelés, bérszámfejtés, automatikus jelentésküldés (a jelentések és statisztikák automatikusan érkeznek a kiválasztott e-mail címre a megadott időközönként) és még sok más.
Könnyedén állítsa be és kezdje el a munkát
Integrálja a Cloud Call Centert valamelyik CRM alkalmazással
Az operátorok rövid képzése kulcsfontosságú a Call Center jó működéséhez
Mérje a sikert a rendszerünkhöz tartozó eszközökkel
Fejlessze üzleti működését az elért eredmények alapján
A már említett funkcionalitásokon túl a Cloud Call Center még több előnnyel rendelkezik.
Ez a fejlett képesség lehetővé teszi a bejövő hívások intelligens átirányítását a Call Center aktuális teljesítményének, a hívó helyzetének vagy a CRM alkalmazásból lekérdezett hívói információknak megfelelően.
Kövesse az ügynökök és felhasználók tevékenységét, kövesse központja teljesítményét bármely helyszínről valós időben.
Automatikusan hívja fel a lehetséges ügyfeleket fejlett algoritmusok segítségével, hogy csökkentse az ügynökei hívásához szükséges időt. Az automatikus hívás a jelentősen megnövelt hívásszám mellett lehetővé teszi az Ön ügynökei számára, hogy ne a számok keresésével és tárcsázásával foglalkozzanak, hanem arra összpontosítsanak, ami a legfontosabb – a közvetlen munka az ügyfelekkel.
Megjegyzés: Mindhárom csomaghoz lehetséges további 10 csatorna 20€-ért vagy további 10GB tárhely 30€-ért történő kiegészítése.
* A cloud call center licencek nem tartalmazzák a Cloud PBX előfizetési költségeit.
Hívjon minket a +381 11 7856165 számon, vagy töltse ki az alábbi űrlapot, és örömmel bemutatjuk Önnek a Cloud Call Centert!
