Cloud Call Center sustav vam pomaže da svoju telekomunikacijsku operativu podignete na potpuno novu razinu. Bez obzira bavi li se vaš call center akvizicijom novih klijenata putem hladnih poziva, zakazivanjem sastanaka i prezentacija, anketiranjem, istraživanjem tržišta, kontaktiranjem dužnika, podrškom postojećim kupcima ili kombinacijom svega navedenog – naš sustav će vam pomoći da te zadatke obavite brzo, organizirano i učinkovito. To za posljedicu ima produktivniji rad vaših operatora, više obavljenog posla u manjoj jedinici vremena i značajno veći broj zadovoljnih klijenata.
Korištenjem našeg cloud call center sustava, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. A osim toga, uvijek se mogu izraditi i prilagođeni izvještaji gdje o svakom elementu izvještavanja odlučujete sami.
Podsjetnik omogućava agentima da vode evidenciju o svojim klijentima, zakažu ponovni poziv i zabilježe sve važne informacije vezane za klijenta, a koje mogu pomoći u daljnjem radu i komunikaciji s kolegama iz Cloud Call Centera.
Automatsko pozivanje osim značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i okretanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najvažnije, a to je direktan rad sa strankama.
Korištenjem našeg cloud call center sustava, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. A osim toga, uvijek se mogu izraditi i custom izvještaji gdje o svakom elementu izvještaja odlučujete sami.
Naše linije su uvijek otvorene za naše klijente. Svaki problem u radu rješava se u najkraćem mogućem roku. Uostalom, brojna svjedočanstva koja su nam poslali naši klijenti ističu upravo ovaj segment naše tvrtke.
Zahvaljujući brojnim sigurnosnim mjerama, mogućnost za pristup sustavu od strane trećih osoba svedena je na minimum. Osim standardne autorizacije koja se svodi na unošenje korisničkog imena i lozinke za korištenje, sustav je dodatno zaštićen mogućnošću da se pristup zabrani i putem IP adresa, MAC adresa, potpisom radnih stanica i slično. Također, u slučaju potrebe da više lokacija funkcionira u okviru istog call centra, koristi se VPN.
Svaki obavljeni poziv ostaje zabilježen u bazi, tako da mu se u svakom trenutku može jednostavno pristupiti. Konkretni poziv se može brzo pronaći korištenjem filtera, odnosno pretragom po različitim parametrima kao što su ime i prezime stranke, broj telefona, mjesto, vrijeme poziva i slično. Kao i kod podsjetnika, svaki agent može vidjeti samo svoje obavljene pozive, dok supervizor može vidjeti i preslušati pozive svih agenata.
Zahvaljujući brojnim ugrađenim funkcijama, praćenje i kontrola rada call centra od strane supervizora nikada nisu bili jednostavniji. Vaši supervizori će biti u mogućnosti da u realnom vremenu prate ekrane operatora, uključe se u razgovor, prate statistiku svakog pojedinačnog agenta ili grupe, prebacuju agente iz kampanje u kampanju, podešavaju parametre poziva, jednostavno pristupe snimljenim razgovorima i još mnogo toga…
Zahvaljujući naročitoj API/plugin arhitekturi, naše rješenje je otvoreno za izradu različitih custom modula bilo od strane našeg ili vašeg programerskog tima. Neki od primjera modula koje smo izrađivali za naše klijente su rad sa skladištem, obračun plaća, automatsko izvještavanje (izvještaji i statistike automatski stižu na odabrani e-mail u zadanom vremenskom intervalu) i mnogi drugi.
Lako podesite i počnite s radom
Integrirajte Cloud Call Center s nekom od CRM aplikacija
Kratak trening operatora je ključan u dobrom radu Call Centera
Mjerite uspješnost preko alata koji dolaze s našim sustavom
Unaprijedite poslovanje prema rezultatima koje imate
Osim funkcionalnosti koje smo već naveli, Cloud Call Center ima još prednosti.
Ova napredna mogućnost vam omogućava inteligentno preusmjeravanje dolaznih poziva u odnosu na trenutne performanse Call Centera, lokaciju pozivatelja ili informacije o pozivatelju povučene iz CRM aplikacije.
Pratite aktivnosti agenata i korisnika, pratite performanse vaše centrale s bilo koje lokacije u realnom vremenu.
Automatski pozivajte potencijalne kupce pomoću naprednih algoritama kako biste smanjili vrijeme koje je potrebno vašim agentima za pozivanje. Automatsko pozivanje osim značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i pozivanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najvažnije, a to je direktan rad sa strankama.
Napomena: Uz sva tri plana moguće je doplatiti dodatnih 10 kanala po cijeni od 20€ ili dodatnih 10GB prostora po cijeni od 30€.
* Licence za cloud call center ne uključuju troškove pretplate na Cloud PBX.
Nazovite nas na +381 11 7856165 ili ispunite obrazac ispod i bit će nam zadovoljstvo da vam predstavimo Cloud Call Center!
