Systém Cloud Call Center vám pomáhá pozvednout vaši telekomunikační operativu na zcela novou úroveň. Bez ohledu na to, zda se vaše call center zabývá akvizicí nových klientů prostřednictvím studených hovorů, objednáváním schůzek a prezentací, průzkumy, výzkumem trhu, kontaktováním dlužníků, podporou stávajících zákazníků nebo kombinací všeho uvedeného — náš systém vám pomůže tyto úkoly plnit rychle, organizovaně a efektivně. To má za následek produktivnější práci vašich operátorů, více vykonané práce v menší časové jednotce a výrazně větší počet spokojených klientů.
Používáním našeho systému call centra v cloudu budete mít v každém okamžiku detailní přehled o práci svého call centra. A kromě toho lze vždy vytvořit i vlastní přizpůsobené reporty, kde o každém prvku reportování rozhodujete sami.
Připomínka umožňuje agentům vést evidenci o svých klientech, objednat opakovaný hovor a zaznamenat všechny důležité informace související s klientem, které mohou pomoci v další práci a komunikaci s kolegy z Cloud Call Center.
Automatické vytáčení kromě významného zvýšení počtu uskutečněných hovorů umožňuje vašim agentům, aby nepřemýšleli o hledání a vytáčení čísel, ale soustředili se na to, co je nejdůležitější, tedy na přímou práci se zákazníky.
Používáním našeho systému call centra v cloudu budete mít v každém okamžiku detailní přehled o práci svého call centra. A kromě toho lze vždy vytvořit i vlastní reporty, kde o každém prvku reportu rozhodujete sami.
Naše linky jsou vždy otevřené pro naše klienty. Každý problém v práci je řešen v nejkratším možném čase. Koneckonců četná svědectví, která nám zaslali naši klienti, vyzdvihují právě tento segment naší společnosti.
Díky četným bezpečnostním opatřením je možnost přístupu k systému ze strany třetích osob snížena na minimum. Kromě standardní autorizace, která se redukuje na zadání uživatelského jména a hesla pro používání, je systém dodatečně chráněn možností zakázat přístup také prostřednictvím IP adres, MAC adres, podpisem pracovních stanic a podobně. Rovněž v případě potřeby, aby více lokalit fungovalo v rámci stejného call centra, se používá VPN.
Každý uskutečněný hovor zůstává zaznamenán v databázi, takže k němu lze kdykoli jednoduše přistoupit. Konkrétní hovor lze rychle najít pomocí filtrů, tedy vyhledáváním podle různých parametrů jako je jméno a příjmení strany, telefonní číslo, místo, čas hovoru a podobně. Stejně jako u připomínek může každý agent vidět pouze své uskutečněné hovory, zatímco supervisor může vidět a poslouchat hovory všech agentů.
Díky četným vestavěným funkcím nebylo sledování a kontrola práce call centra ze strany supervisora nikdy jednodušší. Vaši supervisoři budou moci v reálném čase sledovat obrazovky operátorů, zapojit se do rozhovoru, sledovat statistiky každého jednotlivého agenta nebo skupiny, přesouvat agenty z kampaně do kampaně, upravovat parametry hovorů, jednoduše přistupovat k nahraným rozhovorům a mnoho dalšího…
Díky zvláštní API/plugin architektuře je naše řešení otevřené pro vytváření různých vlastních modulů a to jak naším, tak vaším vývojářským týmem. Některé z příkladů modulů, které jsme vytvářeli pro naše klienty, jsou práce se skladem, výpočet mezd, automatické reportování (reporty a statistiky automaticky dorazí na vybraný e-mail v daném časovém intervalu) a mnoho dalších.
Jednoduše nastavte a začněte pracovat
Integrujte Cloud Call Center s některou z CRM aplikací
Krátké školení operátorů je klíčové pro dobrou práci Call Center
Měřte úspěšnost prostřednictvím nástrojů dodávaných s naším systémem
Vylepšete podnikání podle výsledků, které máte
Kromě funkcí, které jsme již uvedli, má Cloud Call Center ještě další výhody.
Tato pokročilá funkce vám umožňuje inteligentní přesměrování příchozích hovorů v závislosti na aktuálním výkonu Call Center, lokalitě volajícího nebo informacích o volajícím stažených z CRM aplikace.
Sledujte aktivity agentů a uživatelů, monitorujte výkon vaší ústředny z jakékoli lokality v reálném čase.
Automaticky volejte potenciální zákazníky pomocí pokročilých algoritmů, abyste zkrátili čas, který vaši agenti potřebují na volání. Automatické vytáčení kromě významného zvýšení počtu uskutečněných hovorů umožňuje vašim agentům, aby nepřemýšleli o hledání a vytáčení čísel, ale soustředili se na to, co je nejdůležitější, tedy na přímou práci se zákazníky.
Napomena: Ke všem třem plánům je možné dokoupit dalších 10 kanálů za cenu 20€ nebo dalších 10GB prostoru za cenu 30€.
* Licence pro call centrum v cloudu nezahrnují náklady na předplatné Cloud PBX.
Zavolejte nám na +381 11 7856165 nebo vyplňte formulář níže a rádi vám představíme Cloud Call Center!
