Cloud Call Center системата ви помага да издигнете телекомуникационната си операция на съвсем ново ниво. Независимо дали вашият кол център се занимава с придобиване на нови клиенти чрез студени обаждания, насрочване на срещи и презентации, анкетиране, пазарни проучвания, контактиране на длъжници, поддръжка на съществуващи клиенти или комбинация от всичко изброено – нашата система ще ви помогне да изпълните тези задачи бързо, организирано и ефективно. Това води до по-продуктивна работа на вашите оператори, повече свършена работа в по-малка единица време и значително по-голям брой доволни клиенти.
Използвайки нашата система за облачен кол център, по всяко време ще имате подробен преглед на работата на вашия кол център. А освен това, винаги могат да се изготвят и персонализирани отчети, където сами решавате за всеки елемент на отчитането.
Напомнянето позволява на агентите да водят отчет за своите клиенти, да насрочат повторно обаждане и да запишат цялата важна информация, свързана с клиента, която може да помогне в по-нататъшната работа и комуникация с колеги от Cloud Call Center.
Автоматичното набиране освен значително увеличаване на броя на извършените обаждания, позволява на вашите агенти да не мислят за търсенето и набирането на номера, а да се фокусират върху най-важното – директната работа с клиентите.
Използвайки нашата система за облачен кол център, по всяко време ще имате подробен преглед на работата на вашия кол център. А освен това, винаги могат да се изготвят и персонализирани отчети, където сами решавате за всеки елемент на отчета.
Нашите линии винаги са отворени за нашите клиенти. Всеки проблем в работата се разрешава в най-кратък срок. В крайна сметка, многобройните свидетелства, които ни изпратиха нашите клиенти, подчертават точно този сегмент на нашата компания.
Благодарение на многобройните мерки за сигурност, възможността за достъп до системата от трети лица е сведена до минимум. Освен стандартната авторизация, която се свежда до въвеждане на потребителско име и парола за използване, системата е допълнително защитена с възможността достъпът да бъде забранен и чрез IP адреси, MAC адреси, подпис на работните станции и подобни. Също така, в случай на нужда няколко локации да функционират в рамките на един и същи кол център, се използва VPN.
Всяко извършено обаждане остава записано в базата данни, така че до него може лесно да се получи достъп по всяко време. Конкретното обаждане може бързо да бъде открито чрез използване на филтри, т.е. търсене по различни параметри като име и фамилия на клиента, телефонен номер, място, време на обаждането и подобни. Както и при напомнянията, всеки агент може да вижда само своите извършени обаждания, докато супервайзорът може да вижда и преслушва обажданията на всички агенти.
Благодарение на многобройните вградени функции, проследяването и контролът на работата на кол центъра от страна на супервайзора никога не са били по-прости. Вашите супервайзори ще могат в реално време да следят екраните на операторите, да се включват в разговора, да следят статистиката на всеки отделен агент или група, да преместват агенти от кампания в кампания, да настройват параметрите на обажданията, лесно да получават достъп до записаните разговори и още много други неща…
Благодарение на специалната API/plugin архитектура, нашето решение е отворено за създаване на различни персонализирани модули, било от нашия или от вашия програмистки екип. Някои от примерите за модули, които сме разработвали за нашите клиенти, са работа със склад, изчисляване на заплати, автоматично отчитане (отчети и статистики автоматично пристигат на избран имейл в зададен времеви интервал) и много други.
Лесно настройте и започнете работа
Интегрирайте Cloud Call Center с някое от CRM приложенията
Кратко обучение на операторите е от ключово значение за добрата работа на Call Center
Измервайте успеха чрез инструментите, които идват с нашата система
Подобрете бизнеса според резултатите, които имате
Освен функционалностите, които вече споменахме, Cloud Call Center има още предимства.
Тази напредна възможност ви позволява интелигентно пренасочване на входящите обаждания спрямо текущите резултати на Call Center, местоположението на обаждащия се или информация за обаждащия се, изтеглена от CRM приложението.
Следете дейностите на агентите и потребителите, следете резултатите на вашата централа от всяко местоположение в реално време.
Автоматично обаждайте се на потенциални клиенти с помощта на напреднали алгоритми, за да намалите времето, необходимо на вашите агенти за обаждане. Автоматичното набиране освен значително увеличаване на броя на извършените обаждания, позволява на вашите агенти да не мислят за търсенето и набирането на номера, а да се фокусират върху най-важното – директната работа с клиентите.
Напомняне: С всички три плана е възможно да се доплатят допълнителни 10 канала на цена от 20€ или допълнителни 10GB пространство на цена от 30€.
* Лицензите за облачен кол център не включват разходите за абонамент на Cloud PBX.
Обадете ни се на +381 11 7856165 или попълнете формата по-долу и ще ни бъде удоволствие да ви представим Cloud Call Center!
